CTH กับ 1 ปีแห่งความสับสนวุ่นวาย
ตลอด 1 ปีที่ผ่านมา ถือเป็นฝันร้ายของ CTH และเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการกับ CTH เพราะเป็น 1 ปีที่มีปัญหามากมาย ธุรกิจได้รับความเสียหาย ฐานสมาชิกไม่โต แถมบางรายสมาชิกลดลง หรือบางรายถึงกับต้องขายกิจการทิ้ง เพราะการเข้าร่วมกับ CTH สุดท้ายทั้ง CTH และเคเบิลท้องถิ่นต้องหันกลับมาทบทวนสิ่งที่เกิดขึ้นว่า ผิดตรงไหน และจะแก้อย่างไร
เดิม CTH ตั้งขึ้นโดยสมาคมเคเบิลทีวีแห่งประเทศไทย
บริษัท เคเบิลไทย โฮลดิ้ง จำกัด(มหาชน) หรือ CTH ถูกตั้งขึ้นมาเมื่อปี 2553 โดยการดำริของ คุณเกษม อินทร์แก้ว อดีตนายกสมาคมเคเบิลทีวีแห่งประเทศไทยและคณะกรรมการสมาคมในสมัยนั้น โดยมีผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นกว่า 120 ราย ได้ร่วมกันลงทุนเพื่อตั้งบริษัทดังกล่าวขึ้นมา ด้วยเงินลงทุนเริ่มต้น 50 ล้านบาท โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ CTH เป็นบริษัทกลางในการรวบรวมเงินเพื่อซื้อลิขสิทธิ์ช่องรายการจากทั้งในประเทศและต่างประเทศ มาแบ่งปันกันในหมู่ผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นโดยรวม เพื่อให้แต่ละรายนำช่องรายการที่ได้ไปเผยแพร่ในระบบเคเบิลทีวีของตนเองทั้งในระบบ Analog และ Digital ตามความเหมาะสมของผู้ประกอบกิจการแต่ละราย
CTH ทำหน้าที่ Content Provider
การดำเนินการในลักษณะนี้ CTH ในสมัยนั้น จะทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ขายส่งลิขสิทธิ์ช่องรายการ (Content Provider) เท่านั้น ส่วนผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่น ยังเป็นผู้ดำเนินกิจการเคเบิลท้องถิ่นต่อไปเหมือนเดิม ช่องรายการของ CTH ก็เป็นเพียงช่องรายการส่วนหนึ่งที่ผู้ประกอบกิจการซื้อมาจาก CTH เพื่อเอามาให้บริการสมาชิกเพิ่มเติม ซึ่งการดำเนินการในลักษณะนี้ของ CTH ในสมัยนั้น ได้รับความร่วมมือจากผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นโดยรวม
คุณวิชัยเข้ามาเปลี่ยนนโยบาย CTH
แต่เมื่อคุณวิชัย ทองแดง ได้ถูกเชิญเข้ามาให้รู้จัก CTH และต่อมาได้เข้ามาเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ และเป็นผู้กำหนดทิศทางใน CTH ในปี 2555 คุณวิชัยได้เปลี่ยนบทบาทของ CTH จากการเป็นผู้ขายส่งลิขสิทธิ์ช่องรายการ เป็นผู้ประกอบกิจการเคเบิลทีวีระดับชาติ และเปลี่ยนสถานะของผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นเป็นช่องทางในการกระจายกล่องรับสัญญาณระบบ Digital ของ CTH หรือการเปลี่ยนให้เคเบิลท้องถิ่นเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือศูนย์บริการของ CTH ทั่วประเทศนั่นเอง โดยผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการกับ CTH ต้องดำเนินการต่างๆ ตามที่ CTH กำหนด ซึ่งในวันนั้นมีความเชื่อว่า นี่คือทางรอดของเคเบิลท้องถิ่นที่จะสามารถทำธุรกิจในด้านนี้ต่อไปในระยะยาวได้ มีเคเบิลท้องถิ่นเห็นด้วยกับคุณวิชัย 50%
การเปลี่ยนบทบาทของเคเบิลท้องถิ่นเช่นนี้ ทำให้ผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นจำนวน 350 รายมีแนวความคิดแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มคือ กลุ่มที่เห็นด้วยกับแนวทางของคุณวิชัยและยอมเข้าร่วมกับ CTH จำนวน 170 ราย กับกลุ่มที่ไม่เห็นด้วยและไม่ยอมเข้าร่วมกับ CTH จำนวน 180 ราย นั่นหมายความว่า ในโครงการของ CTH เมื่อมีคุณวิชัย ทองแดง เข้ามากำหนดทิศทาง มีผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นเพียง 50% เท่านั้น ที่เห็นด้วยกับแนวความคิดดังกล่าว เดิมทีเดียว คุณวิชัย ทองแตง คาดหวังไว้ว่า จะมีผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นทั้ง 350 ราย เข้าร่วมโครงการดังกล่าว ซึ่งในเรื่องนี้ เชื่อว่าคุณวิชัย ทองแตง ยังมีความสงสัย และยังไม่เข้าใจว่า ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น ทั้งๆ ที่คุณวิชัย ได้ลงทุนเดินสาย พูดคุย และ ทำความเข้าใจกับผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นทั่วประเทศเป็นเวลาหลายเดือน ทั้งให้ความเชื่อมั่น ทั้งให้คำมั่นสัญญาต่างๆมากมาย แต่สุดท้ายมีคนยอมเชื่อคุณวิชัย เพียง 50% ที่สำคัญในส่วน 50% ที่ไม่เข้าร่วมกับคุณวิชัย ยังหันไปจับมือกับ True Vision ซึ่งในสมัยนั้นต้องถือว่าเป็นเป้าหมายสำคัญที่คุณวิชัย ต้องการจะไปแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด
คุณวิชัยทำให้เคเบิลท้องถิ่นถูกแบ่งออกเป็น 2 ฝ่ายชัดเจน
ดังนั้น ในวันที่คุณวิชัย เดินเข้ามากำหนดทิศทางใน CTH ทำให้ผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นแบ่งออกเป็น 2 ฝ่ายอย่างชัดเจนคือ ฝ่ายสมาคมเคเบิลทีวีแห่งประเทศไทย ที่มีคุณเกษม อินทร์แก้ว และคุณสุรพล ซีประเสริฐ เป็นแกนนำและเป็นอดีตนายกสมาคมฯ ที่ให้การสนับสนุนคุณวิชัย อย่างเต็มที่ กับฝ่ายที่หันไปจับมือกับ True Vision โดยมีคุณพิแสง, คุณกัมปนาท, คุณภิญโ , คุณณัฎฐชัย, คุณพงษ์ศักดิ์ และคุณเชี่ยวศักดิ์ เป็นแกนนำ ซึ่งเป็นการแยกทางกันเดินของเคเบิลท้องถิ่นอย่างชัดเจน หากวัดกำลังของทั้ง 2 ฝ่ายต้องบอกว่า มีกำลังใกล้เคียงกันคือ 50:50 ซึ่งถือเป็นจุดเปลี่ยนครั้งที่ 1 ของคุณวิชัย ในการเข้ามากำหนดทิศทางใน CTH ทั้งๆ ที่สามารถกุมอำนาจในสมาคมเคเบิลทีวีแห่งประเทศไทยได้อย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด แต่ก็ยังไม่สามารถกุมหัวใจของผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นทั้งหมดได้
CTH เชื่อว่า BPL เอาอยู่
การเสียฐานผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่น 50% ไปให้ True Vision เป็นสัญญาณบอกเหตุบางอย่างที่คุณวิชัย ยังไม่เข้าใจ และไม่สนใจว่า มีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นกับนโยบายที่ CTH ตั้งขึ้นแล้ว และมีผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นอีก 50% ยอมรับไม่ได้ ลางบอกเหตุดังกล่าว ไม่มีใครสนใจเพราะถูกกลบด้วยข่าว CTH สามารถชนะ True Vision ในการประมูลลิขสิทธิ์ การถ่ายทอดสดฟุตบอลอังกฤษ หรือ BPL ได้ 3 ฤดูกาล ทุกคนรวมทั้งคุณวิชัย จึงมั่นใจว่า กลุ่มเคเบิลท้องถิ่นอีก 50% ที่ไม่เข้าร่วมในวันนี้ วันข้างหน้าต้องหันมาเข้าร่วมกับ CTH อย่างแน่นอน เพราะ CTH มั่นใจในแผนการต่างๆ ที่วางไว้ และหากทุกอย่างสามารถเดินได้ตามแผน ทุกอย่างจะจบได้ในเวลาอันรวดเร็ว ดังนั้นการเดินหน้าของ CTH ร่วมกับเคเบิลท้องถิ่นเพียง 50% จึงเกิดขึ้น โดยไม่รออีก 50% ที่เหลือ
เคเบิลท้องถิ่นที่ไม่เข้าร่วมเพราะไม่ไว้ใจ CTH
เหตุผลที่เคเบิลท้องถิ่นอีก 50% ที่เหลือยอมรับไม่ได้ จนไม่ยอมเข้าร่วมกับ CTH ทั้งๆ ที่ CTH มี BPL อยู่ในมือก็คือ หากเข้าร่วมกับ CTH ตามบันทึกใน MOU ที่ CTH ส่งให้เคเบิลท้องถิ่นเซ็นรับทราบในเบื้องต้น จะทำให้ เคเบิลท้องถิ่นเปลี่ยนสถานะจากการเป็นผู้ประกอบกิจการเคเบิลท้องถิ่นที่มีอำนาจเต็มในการบริหารงานต่างๆ ในแต่ละพื้นที่ กลายเป็นตัวแทนขายให้ CTH การกำหนดราคาและ Package ต่างๆ CTH จะเป็นผู้กำหนด และสูญเสียอำนาจในการออกบิลเก็บเงินจากสมาชิก เพราะ CTH จะเป็นผู้ออกบิลเรียกเก็บเงินจากสมาชิกเอง ซึ่งจะทำให้สมาชิกสับสนว่า ใครเป็นเจ้าของเคเบิลท้องถิ่นในแต่ละจังหวัด ระหว่างผู้ประกอบกิจการเดิม กับ CTH
เคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วม CTH เพราะไว้ใจคุณวิชัย
ที่สำคัญเคเบิลท้องถิ่นรับทราบว่า CTH มีแผนที่จะทำระบบต่างๆ ผ่านโครงข่ายสายเคเบิลทีวี ซึ่งโครงข่ายสายเคเบิลทีวีของเคเบิลท้องถิ่นในขณะนั้นไม่รองรับระบบใหม่ๆ ของ CTH ที่จะเอามาให้บริการเพิ่มเติม แต่ CTH จะต้องมีการลงทุนเดินสาย Fiber Optic ใหม่ทั้งหมด คู่ขนานไปกับโครงข่ายสายเคเบิลของเคเบิลท้องถิ่น นั่นแสดงว่า ในอนาคต CTH จะไม่ใช้สายเคเบิลของเคเบิลท้องถิ่นเพราะคุณภาพไม่ได้ตามมาตรฐาน แต่ในระยะสั้น จำเป็นต้องใช้ระบบสายเคเบิลของเคเบิลท้องถิ่นไปพลางก่อน เพื่อให้บริการระบบ Digital ของ CTH กับสมาชิกของเคเบิลท้องถิ่น ซึ่งถือเป็นการทดสอบระบบ และหารายได้ไปพลางก่อน เมื่อโครงข่ายสายที่เป็นมาตรฐานของ CTH ติดตั้งคู่ขนานไปกับสายของเคเบิลท้องถิ่นเรียบร้อยแล้ว จึงจะโอนฐานสมาชิกให้มาใช้โครงข่ายสายเคเบิลของ CTH ซึ่งในวันนั้น CTH จะสามารถให้บริการระบบต่างๆ ผ่านโครงข่ายสาย Fiber Optic ชุดใหม่ที่มีคุณภาพสูงกว่าเดิมมาก และเคเบิลท้องถิ่นจะกลายเป็น ศูนย์บริการประจำจังหวัด หรือประจำอำเภอของ CTH แผนต่างๆ เหล่านี้ของ CTH ไม่ได้เป็นความลับที่เคเบิลท้องถิ่นจะคาดการณ์ไม่ได้ แม้จะรู้ว่าอนาคตจะเป็นเช่นนี้ ก็ยังมีเคเบิลท้องถิ่น 50% ตัดสินใจเข้าร่วมกับ CTH เพราะความเชื่อมั่นในคำมั่นสัญญาของคุณวิชัย ทองแตงที่ว่า “จะเข้ามาพัฒนาเคเบิลทีวีบ้านนอกให้มีความทันสมัย และสามารถให้บริการต่อไปได้จนถึงรุ่นลูกรุ่นหลาน”
D Day เดือนเมษายน 2556
ในเดือนเมษายน 2556 ทุกอย่างจึงเริ่มดำเนินการตามแผน โดย CTH ทำการส่งสัญญาณระบบ Digital ไปให้เคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการจำนวน 170 ราย โดยการเช่าโครงข่ายสาย Fiber Optic ของ Symphony และ TOT และส่งทีมงานเข้าไปติดตั้งอุปกรณ์ระบบ Digital ที่ห้องส่งของเคเบิลท้องถิ่นเพื่อเตรียมการให้บริการระบบ Digital ของ CTH ผ่านโครงข่ายสายเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการ
โครงข่ายสายเคเบิลท้องถิ่นส่วนใหญ่ไม่รองรับระบบ Digital ของ CTH
สิ่งหนึ่งที่ ที่ประชุมในกลุ่มผู้เข้าร่วมโครงการกับ CTH ได้แจ้งเตือน CTH คือ มีโครงข่ายสายเคเบิลทีวีของเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการกับ CTH จำนวนมาก ที่ระบบโครงข่ายเดิมได้ออกแบบเพื่อให้บริการระบบ Analog การจะให้บริการระบบ Digital จะต้องมีการลงทุนปรับปรุงโครงข่ายสายเคเบิลก่อนจึงจะสามารถเปิดให้บริการระบบ Digital ของ CTH ได้ แต่ทาง CTH มองว่าเป็นหน้าที่ของเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการที่จะต้องทำการปรับปรุงระบบด้วยงบประมาณของตนเอง เพื่อให้รองรับการให้บริการระบบ Digital ของ CTH ปัญหาการปรับปรุงระบบโครงข่ายสายเคเบิลทีวีใหม่ เพื่อให้รองรับระบบ Digital ของ CTH เป็นปัญหาใหญ่ของเคเบิลท้องถิ่น เพราะต้องจ่ายเงินทุนเป็นจำนวนมาก ซึ่งเดิมเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการกับ CTH เข้าใจว่า CTH จะเป็นผู้ลงทุนให้ แต่สุดท้ายไม่ใช่ เพราะสายเคเบิลที่ CTH จะลงทุนเดินสายใหม่นั้น จะเป็นการลงทุนเดินสายเส้นใหม่ทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวกับสายเคเบิลของเคเบิลท้องถิ่น และจะเดินคู่ขนานไปกับสายของเคเบิลท้องถิ่นเพื่อเตรียมการถ่ายโอนฐานสมาชิกในอนาคตนั่นเอง นี่คือ จุดเปลี่ยนครั้งที่ 2
โครงข่ายไม่รองรับก็ไม่ทำ
เมื่อเหตุการณ์เป็นเช่นนี้ เคเบิลท้องถิ่นส่วนหนึ่งจึงไม่ยอมลงทุนปรับปรุงโครงข่าย ซึ่งผลที่เกิดขึ้นคือ ไม่สามารถให้บริการติดตั้งกล่องรับสัญญาณระบบ Digital ของ CTH ได้ เนื่องจากโครงข่ายไม่รองรับ แม้ CTH ลงทุนจะติดตั้งห้องส่งระบบ Digital ให้แล้วก็ตาม ส่วนนี้จึงเป็นความสูญเปล่าที่เกิดขึ้นกับ CTH เพราะสุดท้ายเคเบิลกลุ่มนี้ แม้จะตกลงเข้าร่วมกับ CTH แต่ก็ยังคงให้บริการระบบ Analog เดิมต่อไป และไม่สามารถให้บริการระบบ Digital ของ CTH ได้ แต่บางรายแม้ไม่ปรับปรุงโครงข่ายแต่ก็สามารถให้บริการได้ในบางพื้นที่ แต่ก็มีปัญหาในทางเทคนิคตามมามากมาย ส่วนผู้ที่ยอมปรับปรุงโครงข่ายแต่ปรับปรุงบางส่วน ก็ให้บริการได้เพียงบางพื้นที่ ซึ่งในทางปฏิบัติเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการกับ CTH มีน้อยรายมากที่มีการวางแผนปรับปรุงโครงข่าย ในช่วงแรกจึงลองใช้โครงข่ายเดิมไปก่อน หากใช้ได้ก็ใช้หากใช้ไม่ได้ก็ค่อยๆ ปรับปรุง เพื่อดูว่า ช่องรายการของ CTH ตอบโจทย์สมาชิกหรือไม่ หากตอบโจทก์ก็ค่อยๆ ปรับปรุงไปเรื่อยๆ แต่หากไม่ตอบโจทก์ก็หยุดรอดูสถานการณ์ไปก่อน และเมื่อ CTH เปิดผังช่องรายการและ ราคาใน Package ต่างๆ ออกมา ปรากฏว่า ไม่ตอบโจทก์สมาชิกที่รับชมเคเบิลท้องถิ่น ดังนั้น ยอดการติดตั้งกล่อง STB ของ CTH จึงต่ำอย่างน่าใจหาย จนมีคำถามในหมู่ผู้บริหาร CTH ว่า เคเบิลท้องถิ่นมีฐานสมาชิกเท่าใดแน่ เพราะผู้บริหาร CTH เชื่อว่าสิ่งที่เปิดออกมาโดนใจแล้ว เนื่องจากออกมาหลายราคาหลาย Package ซึ่งความจริงเคเบิลท้องถิ่นไม่ต้องการเช่นนั้น เมื่อ CTH ตีโจทก์เคเบิลท้องถิ่นไม่แตก การวางกล่อง STB จึงเป็นไปอย่างเสียไม่ได้ และกลายเป็นโรคติดต่อไปทั่วประเทศ นี่คือจุดเปลี่ยนครั้งที่ 3
ผู้ที่ทำต้องทำอย่างรวดเร็ว
สำหรับเคเบิลกลุ่มที่ยอมลงทุนปรับปรุงโครงข่ายด้วยเงินทุนของตนเอง ก็ได้ดำเนินการเปิดให้บริการระบบ Digital ของ CTH ได้ แต่ต้องยอมที่จะลดการลงช่องรายการในระบบ Analog ลงจาก 60-80 ช่อง เหลือ 30-60 ช่อง เพื่อกันความถี่ส่วนหนึ่งให้บริการระบบ Digital ของ CTH และเร่งติดตั้งกล่องรับสัญญาณของ CTH ให้เร็วที่สุด เพราะช่องรายการเดิมที่สมาชิกรับชมได้ในระบบ Analog ลดลงเหลือเพียง 30-60 ช่องเท่านั้น หากติดตั้งกล่องรับสัญญาณของ CTH ช้า จะทำให้เกิดช่องว่างที่คู่แข่งจะเข้ามาโจมตีได้ โดยเฉพาะคู่แข่งที่เป็นเคเบิลท้องถิ่นกลุ่มที่ไม่เข้าร่วมกับ CTH เพราะช่องรายการของกลุ่มนี้ไม่ได้ลดลง ดังนั้นเมื่อตกลงใจปรับระบบให้เข้ากับ CTH แล้ว การทำงานจึงต้องแข่งกับเวลา การติดตั้งกล่องรับสัญญาณของเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมกับ CTH จึงเริ่มเกิดขึ้นในเดือนเมษายน 2556 เพื่อให้ทันการเปิดฤดูกาล BPL ในเดือนสิงหาคม 2556 เคเบิลท้องถิ่นรายใดปรับปรุงระบบโครงข่ายสายเคเบิลทัน ก็เปิดให้บริการระบบ Digital ของ CTH ก่อน ใครที่มีโครงข่ายใหญ่ก็ต้องใช้เวลามากกว่า การเปิดให้บริการระบบ Digital ก็จะช้ากว่า
เริ่มต้นระบบทางเทคนิคของ CTH มีปัญหา
แต่สิ่งที่เกิดขึ้นในเดือนเมษายน 2556 คือระบบโครงข่ายสายส่งสัญญาณ Fiber Optic ที่ CTH ส่งไปให้บริการระบบ Digital ของเคเบิลท้องถิ่นในต่างจังหวัดมีปัญหาหลายจุด สัญญาณขาดหายบ่อยครั้ง รวมทั้งระบบส่งสัญญาณ Digital ที่สถานีส่งสัญญาณของ CTH ก็มีปัญหาบ่อยครั้ง ทำให้ผู้ที่ติดตั้งกล่องรับสัญญาณของ CTH เกิดความลังเลว่า ระบบ Digital ของ CTH ที่ให้บริการผ่านโครงข่ายสายของเคเบิลท้องถิ่น จะไปรอดหรือไม่ ซึ่งความจริงปัญหาเช่นนี้เป็นปัญหาปกติของระบบใหญ่ๆ ที่จะต้องใช้เวลาในการปรับแต่งสัญญาณให้เรียบร้อยหลายเดือน ก่อนที่จะส่งสัญญาณออกไป แต่กรณีของ CTH ทีมงานทางเทคนิคไม่มีเวลาในการทดลองก่อนส่ง เพราะ BPL จะมาในเดือนสิงหาคม 2556 จึงจำเป็นต้องส่งสัญญาณออกไปก่อนแล้วตามแก้ทีหลัง และเจ้าหน้าที่ของ CTH ไม่ได้แจ้งเตือนให้เคเบิลท้องถิ่นทราบล่วงหน้าว่าอาจมีปัญหาเกิดขึ้น เพื่อเตรียมใจไว้ก่อนเท่านั้น
ระบบการเรียกเก็บค่าบริการของ CTH มีปัญหา
จนกระทั่งถึงเดือนสิงหาคม 2556 เมื่อ BPL เปิดฤดูกาล ของจริงมาแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ CTH เริ่มวางบิลเก็บค่าบริการจากสมาชิกที่ติดตั้งกล่องรับสัญญาณของ CTH เพราะตามข้อตกลงกับเคเบิลท้องถิ่น CTH จะเป็นผู้วางบิลเก็บค่าบริการจากสมาชิกเอง หลังจากนั้นจะแบ่งส่วนแบ่งให้เคเบิลท้องถิ่นตามอัตราที่ได้ตกลงกันไว้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ระบบการวางบิลเรียกเก็บค่าบริการจากสมาชิกของ CTH มีปัญหา เช่น วางบิลเก็บเงินเกินกว่าที่ตกลงกับสมาชิก, มีการเก็บค่าบริการในส่วนที่ตกลงว่าจะไม่เก็บ, ไม่ออกบิลเรียกเก็บค่าบริการไปที่สมาชิก, บางรายก็สามารถวางบิลเก็บได้, ไม่สามารถแยกแยะได้ว่าสมาชิกรายใดเก็บค่าบริการมาแล้ว รายใดยังไม่ได้เก็บค่าบริการ และปัญหาอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเมื่อสมาชิกสอบถามไปที่ Call Center 1619 ของ CTH ก็ไม่สามารถให้ข้อมูลอะไรกับสมาชิกได้ ที่สำคัญ CTH ไม่ได้ขอความช่วยเหลือมาที่เคเบิลท้องถิ่นให้ช่วยไปตามเก็บเงินให้ก่อน เพราะสมาชิกทุกรายที่ติดตั้ง เคเบิลท้องถิ่นรู้จักดี เพราะเป็นสมาชิกเก่าของเคเบิลท้องถิ่น ดังนั้น เคเบิลท้องถิ่นส่วนหนึ่งจึงไม่ได้ทำอะไร เพราะไม่รู้ว่าปัญหาระบบบัญชีของ CTH มีมากน้อยเพียงใด แต่ทุกคนก็เชื่อว่า ปัญหานี้น่าจะแก้ได้ไม่ยาก เพราะ CTH น่าจะมีระบบการบริหารลูกหนี้ที่ดีอยู่แล้ว เคเบิลท้องถิ่นจึงทำได้เพียงแต่รอรับส่วนแบ่งรายได้ที่ CTH จะแบ่งคืนมาให้ตามที่ได้ตกลงกันไว้
CTH ไม่แบ่งส่วนแบ่งรายได้ให้เคเบิลท้องถิ่น
ในปัญหานี้ มีเคเบิลท้องถิ่นอีกส่วนหนึ่งได้ชะลอการติดตั้งกล่อง Digital ของ CTH เพราะไม่แน่ใจในระบบต่างๆ ของ CTH. และ CTH ไม่แบ่งส่วนแบ่งรายได้ที่ CTH รับหน้าที่เรียกเก็บค่าบริการตามที่ได้ตกลงกันไว้ ให้กับเคเบิลท้องถิ่น ทำให้เคเบิลท้องถิ่นส่วนหนึ่งเกิดปัญหาสภาพคล่องทางการเงิน เพราะให้บริการแล้วไม่ได้รับส่วนแบ่งค่าบริการ รายที่ติดตั้งกล่อง Digital ของ CTH มาก ก็จะมีปัญหามาก รายที่ติดตั้งน้อยก็จะมีปัญหาน้อย ทำให้ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2556 การติดตั้งกล่องรับสัญญาณของ CTH เริ่มชะลอลดลงจนบางรายหยุดติดตั้งเพิ่มเติม เพราะไม่แน่ใจในระบบต่างๆ ของ CTH นี่คือจุดเปลี่ยนครั้งที่ 4
CTH ปรับส่วนแบ่งรายได้ใหม่
เมื่อยอดการติดตั้งกล่อง STB ของ CTH ผ่านเคเบิลท้องถิ่นน้อย รายได้ก็เข้า CTH น้อย CTH ก็ต้องขาดทุน จากการให้บริการผ่านเคเบิลท้องถิ่น สุดท้าย CTH ก็แก้ปัญหาโดยการปรับส่วนแบ่งรายได้กับเคเบิลท้องถิ่นใหม่ จาก 15 : 85 เป็น 25 : 75 และเป็น 50 : 50 ซึ่งความจริงการต้องแบ่งส่วนแบ่งรายได้ให้ CTH เป็นสิ่งที่สมควร เพราะ CTH เองก็ลงทุนไปมาก แต่ถ้าการมี CTH ทำให้เพิ่มราคาค่าบริการสมาชิกได้ และเพิ่มยอดติดตั้งสมาชิกได้ ทุกอย่างจะไม่มีปัญหา แต่เท่าที่ผ่านมา Package ต่างๆ ที่ CTH ออกมา ไม่ตอบโจทก์ และไม่สามารถเพิ่มยอดสมาชิกได้ ยิ่งมีการปรับส่วนแบ่งรายได้ให้เคเบิลท้องถิ่นลดลง นี่คงเป็นคำตอบที่ชัดเจนอยู่แล้วว่า ทำไมเคเบิลท้องถิ่นจึงชะลอหรือหยุดการติดตั้งกล่อง STB ของ CTH ซึ่งเป็นจุดเปลี่ยนครั้งที่ 5
ทั้ง CTH กับเคเบิลท้องถิ่นต่างก็มีปัญหา
เมื่อมีปัญหาซ้อนปัญหา ในมุมของ CTH เอง เมื่อทุกอย่างได้เดินหน้าไปแล้ว จะถอยไม่ได้ เพราะค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้เกิดขึ้นแล้ว และเมื่อเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการชะลอการติดตั้งกล่อง Digital ของ CTH ปัญหาก็เกิดขึ้น เพราะนั่นคือรายได้ที่หดหายไปของ CTH ที่สำคัญยอดการติดตั้งกล่อง Digital ที่วางไว้ ก็ไม่สามารถทำได้ตามเป้า เพราะไม่มีใครยอมติดตั้งเพิ่ม แถมยังถูกเคเบิลท้องถิ่นกดดันให้จ่ายส่วนแบ่งให้ นอกจากนี้ การที่เคเบิลท้องถิ่นชะลอการติดตั้งกล่อง Digital ของ CTH ก็เป็นผลเสียของเคเบิลท้องถิ่นเอง เพราะช่องรายการในระบบ Analog ได้ลดลงจาก 60-80 ช่อง เหลือ 30-60 ช่อง ยิ่งไม่ติดกล่อง Digital ของ CTH ก็เป็นโอกาสของคู่แข่งที่จะเข้าโจมตี ซึ่งผลของความผิดพลาดในครั้งนี้ ทำให้เคเบิลท้องถิ่นบางรายที่เข้าร่วมกับ CTH ถึงกับต้องขายกิจการเพราะไม่สามารถแบกรับภาระค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้ รวมทั้ง ไม่สามารถแข่งขันในตลาดได้ เพราะจะเดินไปข้างหน้าโดยการติดตั้งกล่อง Digital ของ CTH เพิ่มเติม ยิ่งติดมากก็ยิ่งมีปัญหาสภาพคล่องทางการเงินมาก เพราะ CTH ไม่จ่ายส่วนแบ่งรายได้ให้ หากไม่ทำอะไร คู่แข่งก็เข้ามาแย่งฐานสมาชิกเพราะคู่แข่งมีช่องรายการในระบบ Analog ที่มากกว่า แต่เก็บค่าบริการเท่ากัน ภาวะเช่นนี้จึงเป็นภาวะที่เดินหน้าก็ไม่ได้ ถอยหลังก็ไม่ได้ เมื่อความกดดันเกิดขึ้น ความขัดแย้งก็ตามมา การกล่าวหากันด้วยวาจาที่ไม่สุภาพก็เกิดขึ้น ทำให้ทุกอย่างเลวร้ายลง
เคเบิลท้องถิ่นทนไม่ไหว เก็บค่าบริการเอง
สุดท้ายก็มีเคเบิลท้องถิ่นบางส่วน เมื่อไม่ได้ส่วนแบ่งจาก CTH ก็ไปดำเนินการเก็บค่าบริการตรงจากสมาชิกเอง เพราะรู้อยู่แล้วว่าสมาชิกอยู่ที่ใด เพราะเป็นฐานสมาชิกเก่าที่มีการให้บริการกันมาหลายปี การเก็บเงินเองของเคเบิลท้องถิ่นบางส่วนทำให้สภาพคล่องทางการเงินของเคเบิลท้องถิ่นดีขึ้น โดยเมื่อเก็บค่าบริการได้ก็ไม่แบ่งส่วนแบ่งรายได้ให้ CTH เช่นกัน เพราะถือว่าเมื่อ CTH เก็บได้ก็ไม่แบ่งให้เคเบิลท้องถิ่นเช่นกัน ซึ่งเรื่องนี้ได้สร้างปัญหาให้ CTH มาก เพราะเกิดกรณีการเรียกเก็บค่าบริการจากสมาชิกซ้ำซ้อนกับ CTH ซึ่งทำให้ระบบการเก็บค่าบริการของ CTH มีปัญหาซับซ้อนมากขึ้น
CTH เริ่มตัดสัญญาณสมาชิก
จนกระทั่งเดือนกุมภาพันธ์ 2557 เป็นที่เข้าใจตรงกันว่า ระบบการเก็บเงินของ CTH ล่มสลาย ไม่สามารถให้ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสมาชิกได้ CTH จึงแก้ปัญหาโดยการ Set Zero คือการตัดสัญญาณสมาชิกที่ติดตั้งกล่อง Digital ของ CTH แล้วไม่จ่ายเงินให้ CTH เพื่อให้สมาชิกมารายงานตัว และจ่ายเงินตรงกับ CTH ซึ่งการทำเช่นนี้ ถือได้ว่า CTH ได้เริ่มกระบวนการ เอาสมาชิกเป็นตัวประกัน เพื่อเรียกเก็บเงินจากสมาชิก และเคเบิลท้องถิ่นรายใดที่เก็บค่าบริการจากสมาชิกมาแล้วไม่ส่งเงินให้ CTH สมาชิกรายนั้นก็จะถูกตัดสัญญาณ ปัญหาต่างๆ จึงยิ่งซับซ้อนยิ่งขึ้น
ต่างฝ่ายต่างโทษคนอื่น
ปัญหาในเรื่องนี้มีความซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อทีมงานทางระบบบัญชีของ CTH มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องเปลี่ยนบ่อย จนข้อความที่ใช้ในการสื่อสารเพื่อแก้ปัญหากันกับเคเบิลท้องถิ่นไม่ต่อเนื่อง คุยแล้วคุยอีก ไม่สามารถหาข้อสรุปได้ จนฝ่ายบริหารของ CTH มองว่า เคเบิลท้องถิ่นเบี้ยว ไม่ทำตามข้อตกลง ขณะที่เคเบิลท้องถิ่นก็มองว่า CTH เบี้ยวไม่ทำตามข้อตกลง เมื่อเหตุการณ์มาจนถึงจุดนี้ ทั้งสองฝ่ายเริ่มตระหนักแล้วว่า คงไม่สามารถเดินทางร่วมกันต่อไปได้ ถึงเวลาต้องหาทางออกใหม่ๆ ได้แล้ว
CTH หันไปจับมือกับจานดาวเทียม
CTH จึงเปิดช่องทางจัดจำหน่ายใหม่ โดยการหันไปจับมือกับระบบจานดาวเทียมไม่ว่าจะเป็น กล่อง GMM-Z ของ Grammy, กล่อง PSI, กล่อง Sun Box และในอนาคตคงต้องไปจับกับ กล่อง True Vision เพราะในวงการธุรกิจ ไม่มีมิตรแท้และศัตรูถาวร ซึ่งการจับมือเช่นนี้ แสดงให้เห็นว่า CTH ได้เปลี่ยนนโยบายการให้บริการจากระบบเคเบิลทางสาย เป็นการให้บริการผ่านระบบจานดาวเทียมไปแล้ว สิ่งที่เคยวางแผนไว้ว่า จะทำ Triple Play, Quod Play หรือทำ FTTH หรือทำ Internet ผ่านโครงข่ายสายเคเบิลทีวี โครงการต่างๆ เหล่านี้ CTH จะยุติโครงการไปหรือจะชะลอไว้ก่อน รอจนสถานการณ์เหมาะสมจึงจะยกขึ้นมาใหม่
ให้บริการผ่านเคเบิลท้องถิ่นยิ่งน้อยยิ่งดี
สำหรับเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมกับ CTH จากเดิมที่ CTH มองว่าเป็นช่องทางในการจัดจำหน่ายหลักของ CTH เพื่อเป็นบันไดก้าวไปสู่การเป็นผู้ให้บริการเคเบิลทีวี และบริการอื่นๆ ในระดับชาติ ผ่านโครงข่ายสายเคเบิลทีวี ในวันนี้ CTH น่าจะหมดหวังกับเรื่องนี้ไปแล้ว ดังนั้นมาตรการต่างๆ ที่ CTH ได้ออกมาในเดือนมิถุนายน - สิงหาคม 2557 คือมาตรการที่แข็งกร้าวต่อเคเบิลท้องถิ่น เพื่อให้เคเบิลท้องถิ่นเป็นผู้ถอนตัวจาก CTH ไปเอง ไม่ใช่ CTH เป็นผู้ยุติความสัมพันธ์ เพราะยิ่งเคเบิลท้องถิ่นถอนตัวมากเท่าใด ก็เป็นการลดการขาดทุนของ CTH มากเท่านั้น เพราะเคเบิลท้องถิ่นส่วนใหญ่ที่เข้าร่วมโครงการกับ CTH แทนที่จะเป็นส่วนหารายได้ ในทางตรงข้ามกลับเป็นส่วนรายจ่ายที่ CTH มองไม่เห็นว่าจะหารายได้มาชดเชยได้อย่างไร ดังนั้นยิ่งลดจำนวนเคเบิลท้องถิ่นที่เข้าร่วมโครงการได้มากเท่าใดก็ยิ่งเป็นผลดีต่อ CTH ในการลดค่าใช้จ่าย ส่วนฐานสมาชิกที่รับบริการ CTH ผ่านโครงข่ายสายเคเบิลทีวี ก็ให้สมาชิกเปลี่ยนมารับบริการในระบบ จานดาวเทียมของ พันธมิตรรายใหม่ที่ CTH ได้สร้างขึ้นมาอีกหลายรายได้ ในเรื่องนี้จึงถือเป็นการเปลี่ยนนโยบายครั้งสำคัญของ CTH
CTH พลาดตรงไหน
เมื่อมองจากอดีตจนถึงปัจจุบัน จะเห็นว่า การกำหนดยุทธศาสตร์การบริหารของ CTH ผ่านโครงข่ายสายเคเบิลของเคเบิลท้องถิ่นมีจุดเปลี่ยนที่สำคัญ 5 ครั้ง ซึ่งนำไปสู่การวางกล่อง STB ของ CTH ไม่ได้ตามเป้า จนผู้บริหาร CTH ได้ตั้งคำถามกับตนเองว่า เคเบิลท้องถิ่นมีฐานสมาชิก 3.5 ล้านครัวเรือนจริงหรือไม่ และคุณวิชัย ทองแตง ถูกหลอกให้เข้ามาลงทุนใน CTH หรือไม่ และปัญหาในครั้งนี้จะเยียวยาได้หรือไม่ ที่สำคัญเคเบิลท้องถิ่นยังเป็นทางเลือกหนึ่งของ CTH ในการวางกล่อง STB หรือไม่
CTH เปลี่ยนตนเองเป็น Content Provider
จากความผิดหวังในความต้องการเป็นผู้ประกอบกิจการเคเบิลทีวีระดับชาติ (Operator) ของ CTH ผ่านโครงข่ายสายเคเบิลท้องถิ่น ทำให้ CTH เปลี่ยนกลยุทธ์ใหม่โดยทำตัวเป็นช่องรายการ (Content Provider) โดยหันไปจับมือกับกลุ่มจานรับสัญญาณดาวเทียมต่างๆ ซึ่งในครั้งแรกที่ CTH เปิดตัวใหม่ๆ กลุ่มจานดาวเทียมต่างๆ ต้องการให้ CTH เอาช่องรายการไปออกอากาศร่วมในโครงข่ายของตนเองแล้วแบ่งรายได้กัน ซึ่งเป็นข้อเสนอที่ต้องการให้ CTH เป็น Content Provider นั่นเอง แต่ในวันนั้น CTH ต้องการเป็น Operator จึงไม่ยอมใช้วิธีการนี้ แต่ในวันนี้ CTH มองว่า รูปแบบการเป็น Operator คงเดินต่อไปไม่ได้ นโยบายจึงมีการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่อีกครั้งหนึ่ง
เมื่อ CTH เป็น Content Provider ให้กลุ่มจานรับสัญญาณดาวเทียมได้ ทำไมจะเป็น Content Provider ให้กลุ่มเคเบิลท้องถิ่นไม่ได้ ดังนั้น CTH จึงควรเปลี่ยนวิธีการทำงานร่วมกับเคเบิลท้องถิ่นใหม่ โดยการทำตัวเป็นผู้ขายส่งช่องรายการ หรือ Content Provider โดยคัดเลือกช่องรายการที่ต้องการขาย เอามาตั้งราคาขายให้กับเคเบิลท้องถิ่น ในราคาเหมาจ่ายที่เคเบิลท้องถิ่นสามารถรับได้ เพื่อให้มีช่องรายการของ CTH มีในผังช่องรายการของเคเบิลท้องถิ่น เพื่อประโยชน์ในการหาโฆษณา จะเป็นการให้บริการในระบบ Analog หรือ Digital ก็ไม่เป็นปัญหา ปล่อยให้เคเบิลท้องถิ่นดำเนินการเอง ส่วน CTH ก็ไปให้บริการช่องรายการผ่านจานดาวเทียม ทั้งจานฟ้าของ CTH หรือกล่องของพันธมิตร รายอื่นๆ อีกหลายราย การดำเนินการเช่นนี้ จะเป็นการปรับกลยุทธ์การทำงานใหม่ทั้งหมด ซึ่งจะเป็นผลดีต่อทั้ง CTH เองและเป็นผลดีต่อเคเบิลท้องถิ่นโดยรวม ที่สำคัญจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับ CTH ในสายตาของเคเบิลท้องถิ่น และประชาชนทั่วไป ที่สำคัญจะไม่เพียงแต่เคเบิล 170 รายเดิมที่เข้าร่วมกับ CTH เท่านั้น แต่จะได้เคเบิลท้องถิ่นทั้งประเทศจำนวน 350 ราย สามารถเปิดช่องรายการของ CTH ให้สมาชิกรับชมได้ เพียงแต่ CTH จะไปติดกับ กับการตั้งราคาขายช่องรายการให้กับเคเบิลท้องถิ่นเหมือน Content Provider จากต่างประเทศเคยประสบมาอีกหรือไม่ เพราะเรื่องนี้ ผู้ที่เข้าใจการเป็น Content Provider เพื่อขายช่องรายการให้เคเบิลท้องถิ่นที่สุดคือ True Vision นั่นเอง ซึ่งเรื่องนี้ CTH ไม่ควรไปตั้งทฤษฎีการตั้งราคาใหม่ True Vision เป็นครูที่ดี มีประสบการณ์ในเรื่องนี้มามากกว่า 10 ปี อย่าไปคิดมาก เพราะ True Vision เคยคิดมาก่อน แก้มาหลายครั้ง ลองมาหลายที สุดท้ายได้รูปแบบมาตรฐานมาแล้ว เอามาใช้ได้เลย งานจะได้เดินไปได้อย่างรวดเร็ว
ปัญหาเดิมต้องค่อยๆ แก้
ส่วนปัญหาเก่าที่คั่งค้างกับเคเบิลท้องถิ่นในเรื่องทางการเงิน ที่ต่างฝ่ายต่างกล่าวหากันว่า เก็บเงินแล้วไม่แบ่ง สามารถแก้ได้ไม่ยาก โดยการแบ่งปัญหาออกเป็น 2 ส่วนคือ ปัญหาเก่าก่อนเดือนสิงหาคม 2557 กับปัญหาใหม่ ตั้งแต่เดือนกันยายน 2557 โดยอย่าให้ปัญหาในเดือนกันยายน 2557 ไปเพิ่มในปัญหาเก่า ให้มีการจ่ายเงินกันตามสัดส่วนที่ได้ตกลงกัน เพราะเรื่องนี้เคเบิลท้องถิ่นรู้ดีว่าสมาชิกรายใดใช้บริการ และสมาชิกรายใดไม่ใช้บริการ และรายใดจ่ายค่าบริการ รายใดไม่จ่ายค่าบริการ หากให้เคเบิลท้องถิ่นเป็นผู้รับผิดชอบในการเก็บค่าบริการได้เอง โดย CTH ทำหน้าที่เพียง สมาชิกรายใดไม่จ่ายค่าบริการ 2 เดือน ก็แจ้งเคเบิลท้องถิ่นและทำการตัดสัญญาณ ปัญหาก็จะไม่เพิ่มขึ้น และสามารถเดินหน้าร่วมกันต่อไปได้ ส่วนยอดค่าใช้จ่ายเก่าๆ ที่เป็นปัญหากัน ก็ให้ตั้งทีมงานขึ้นมาเพื่อตามยอดเป็นเดือนๆ ย้อนหลัง หาก CTH ไม่มีตัวเลขหรือไม่มีข้อมูล ก็ควรใช้ข้อมูลของเคเบิลท้องถิ่น และใช้ระบบสุ่มตรวจก็จะทำให้การแก้ปัญหาได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น และในเรื่องการจ่ายเงิน ควรใช้วิธีหักกลบลบหนี้กันในทางบัญชี และส่วนต่างที่เกิดขึ้น หากเคเบิลท้องถิ่นเป็นหนี้ก็ให้ชำระเป็นเงินสด ส่วนถ้า CTH เป็นหนี้ อาจชำระเป็นเงินสดเช่นกัน หรือให้สมาชิกรับชมต่อไปและให้เคเบิลท้องถิ่นไปเก็บเงินจากสมาชิก ส่วนแบ่งที่จะต้องแบ่งให้ CTH ก็ให้เอามาใช้หนี้ที่ค้างกันก่อน ครบเมื่อใดจึงให้มีการแบ่งกันตามสัดส่วนที่ได้ตกลงกันต่อไป
CTH ควรเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส
แนวทางการแก้ปัญหาโดยให้ CTH ทำหน้าที่เป็น Content Provider จะเป็นผลดีต่อทั้ง CTH และเคเบิลท้องถิ่น และมีความเป็นไปได้ที่ CTH จะรักษาเพื่อนเก่าที่ร่วมหัวจมท้ายมาแต่ต้นไว้ได้ และได้เพื่อนใหม่ที่ไม่ยอมเข้าร่วมมาแต่ต้น งานนี้จึงเป็นการเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสของ CTH ที่สำคัญเคเบิลท้องถิ่นก็ยังคงรักษาความเป็นเคเบิลท้องถิ่นต่อไป และสามารถจัดผังช่องรายการให้ตรงความความต้องการของสมาชิกในแต่ละอำเภอ หรือแต่ละจังหวัดต่อไปได้อีกด้วย
การทำงานร่วมกันต้อง Win ทั้งคู่
ส่วนเคเบิลท้องถิ่นรายใดที่พร้อมจะเดินร่วมกับ CTH ในระบบเดิม ก็ให้มีการเจรจาเป็นรายๆ ไป โดยมีเงื่อนไขที่สำคัญคือการร่วมมือกันต้องได้รับประโยชน์ด้วยกันทั้ง 2 ฝ่าย เพื่อให้การทำงานร่วมกันสามารถทำได้ในระยะยาว เหมือนกับที่คุณวิชัย ทองแตง ได้เคยให้คำมั่นกับเคเบิลท้องถิ่นไว้ว่า “จะเข้ามาพัฒนาเคเบิลทีวีบ้านนอกให้มีความทันสมัย และสามารถให้บริการต่อไปได้จนถึงรุ่นลูกรุ่นหลาน” นั่นเอง ปัญหาในอดีตให้เอามาเป็นบทเรียนเพื่อก้าวเดินร่วมกันต่อไปในอนาคต เพราะ CTH ยังมีของดีอยู่ในมืออีกมาก เพียงแต่ต้องใช้ให้เป็นเท่านั้น การเปลี่ยนจากการขาดทุนมาเป็นกำไร ไม่ใช่เรื่องไกลเกินฝัน CTH กำลังจะเดินมาถูกทางแล้ว
